Bizness

UberEats un UberRush kurjeri sūdzas, ka viņi nesaņem padomus

Nils Hols / Reuters

Kurjers Ņujorkā iesūdzējis tiesā Uber, apgalvojot, ka viņam un citiem piegādes darbiniekiem, kuri strādā uzņēmuma piegādes pakalpojumos pēc pieprasījuma UberRush un UberEats, ir parādā nesamaksāti dzeramnauda un algas.

Uber atteicās komentēt tiesvedību.

Uber platformas Rush and Eats, kuras darbība tika uzsākta 2015. gada oktobrī un šī gada martā, pārvērš uzņēmuma platformu pēc pieprasījuma par piegādes pakalpojumiem pēc iepakojuma un pārtikas, pievienojot velosipēdu kurjerus savam vadītāju tīklam.



Rush and Eats pakalpojumi darbojas nedaudz atšķirīgi: lielākā daļa UberRush pārtikas piegādes tiek veikti no restorāniem, kas izmanto platformu GrubHub, kurā ir lauks, kurā klienti var pievienot padomu, veicot pasūtījumu. UberEats, tāpat kā populārais Uber autoserviss, kura mērķis bija lietotājam izņemt no vienādojuma, neļauj saņemt padomus lietotnē.

Tiesvedībā, kas otrdien tika iesniegta federālajā tiesā Manhetenā, tiek apgalvots, ka gandrīz visās GrubHub piegādēs UberRush bija iekļauta 'tiešsaistes nauda-neviena no tām netika nodota kurjeriem'.

Prasībā arī apgalvots, ka UberEats 'maksā 3, 99 ASV dolārus' pakalpojuma maksu ', nevis atlīdzību' (lietotne nesen pārdēvēja par 'piegādes maksu' par 'rezervācijas maksu'). Tā apgalvo, ka, tā kā lietotājs nekad neuzzinātu, ka šī maksa nav dzeramnauda, ​​tā saskaņā ar spēkā esošajiem likumiem par algām ir jānodod kurjeram.

Tā vietā, lai nopelnītu noteiktu minimālo stundas algu, Uber kurjeriem tiek maksāts par braucienu. Piemēram, Ņujorkā UberRush kurjeri saņem 3 USD par piegādes preces nodošanu un pēc tam 4 USD par jūdzi (cenas atšķiras atkarībā no tirgus).

Atruna, kas pievienota Ņujorkas UberEats izrakstīšanās lapai, šī suminātāja vārdi tagad ir šādi: “Padomi nav iekļauti jūsu pasūtījuma izmaksās. Padomi nav ne gaidīti, ne nepieciešami. ”

estilltravel ziņas

UberEats izrakstīšanās lapa.

Saskaņā ar rīkojumu par viesmīlības algu Ņujorkā, lai pakalpojuma maksa (kas nav atlīdzība) būtu likumīga, uzņēmumam ir “pienācīgi jāinformē klients”, ka maksa nav dzeramnauda, ​​kas paredzēta strādniekam. “Paziņojumam jābūt arī viegli saprotamā parastajā valodā” un lielumā “ne mazāks par 12 punktu fontu” (līdzīgi kā vidusskolas kursa darbiem gudrajiem skolotājiem).

Saskaņā ar prasību Uber nesniedza “nekādu paziņojumu, ka maksa par pakalpojumiem 3,99 ASV dolāru apmērā nav atlīdzība”, un tāpēc nodevas bija jāpārskaita kurjeriem kā padomi.

Oktobrī,Uber kurjeri izveidoja aliansi ar piegādes cilvēkiem no citām lietotnēm, tostarp Postmates un Instacart,lai panāktu kaulēšanās sviras pār algām, stundām, dzeramnaudu praksi un drošības apsvērumiem.

Estilltravel News aptaujātie Messenger Alliance biedri sacīja, ka arī viņi dažreiz nesaņem padomus no GrubHub pasūtījumiem, kā apgalvo prasītāja prasībā. Viņi saka, ka zina, kad klients, izmantojot GrubHub, iekļāva dzeramnaudu, jo, piegādājot ēdienu, viņi var redzēt padomu pasūtījuma kvītī. UberEats nesniedz šādas kvītis.

Sadio Ballo, UberRush kurjers un alianses loceklis, pastāstīja estilltravel News, ka tad, kad daži vēstneši sūdzējās Uber, uzņēmums “teica viņiem, ka padomus patur restorāni”. Strādnieku centieni tieši nodarboties ar restorāniem samazinājās.

'Jūs to uztverat restorānos, viņi jūs ignorē,' sacīja Bello. 'Vai arī nākamreiz, kad restorāns izvēlēsies kādu, kas veiks pikapu, un tas puisis [kurš sūdzējās] parādās, viņi tos atcels.'

Kima Kjunghūna / Reuters

Personāls piegādā ēdienu, demonstrējot pārtikas piegādes pakalpojumu UberEats atklāšanas pasākumā Tokijā, Japānā, 2016. gada 28. septembrī.

Digitālo pasūtījumu pasaulē, kas ietver garu starpnieku ķēdi, padomi padara sarežģītu ceļojumu no klienta līdz kurjeram.

UberRush gadījumā dzeramnauda ir jānogādā no klienta līdz GrubHub, pie restorāna īpašnieka, līdz UberRush un pēc tam līdz kurjeram. Šķiet, ka tas ir atstarpe starp GrubHub un UberRush - kad restorāna īpašnieks manuāli pārnes dzeramnaudu no vienas platformas uz otru - visticamāk, ka dzeramnauda nokrīt caur plaisām.

Uber pastāstīja estilltravel News, ka atsevišķu restorānu pienākums ir informēt Uber, kad GrubHub klients ir pievienojis padomu, lai to varētu nodot kurjeram. Uber arī teica, ka viņi ir atvieglojuši restorāniem pārliecināties, ka tie nodod padomus Uber (un līdz ar to kurjeriem), izmantojot atjauninātu UberRush paneļa dizainu. Uzņēmums paziņoja, ka tas ir atgādinājis restorāniem, ka tiem ir jānodod visi kurjeriem paredzētie padomi, tostarp pasūtījumiem, kas iesniegti, izmantojot GrubHub, lai Uber varētu tos nodot kurjeriem izmaksās.

Lauka tuvplāns informācijas panelī, kur restorāni pārsūta padomus no GrubHub pasūtījumiem uz UberRush kurjeriem.

GrubHub pārstāvis sacīja, ka 'restorāniem ir juridiski pienākums izplatīt visu dzeramnaudu piegādes darbiniekiem'.

Dzeramnaudu kritiķi apgalvo, ka šāda veida arvien grūtāka darījumu ķēde ir vēl viens iemeslsreformēt vai pilnībā atcelt dzeramnaudu un aizstāt to ar iztikas minimumu.

Pēdējos mēnešos Instacart līdzīgi ir mainījis savu izgāšanas modeli uz noklusējuma 10% pakalpojumu maksu, kas nenonāk tieši pircējam, ar iespēju saņemt papildu dzeramnaudu.Teica estilltravel News aptaujātie Instacart darbiniekijauno izgāšanas iespēju ir grūti atrast, un pakalpojuma maksas sistēma maldina patērētājus, kuri to uzskata par dzeramnaudu.

'Tas neaprobežojas tikai ar Uber,' Bello teica par darba apstākļiem, kas izspiež piegādes darbiniekus, kas balstīti uz lietotnēm. 'Tas ir DoorDash, Instacart, Postmates. Bet Uber noteica šo citu lietotņu tendenci. ”

Daži klienti ir arī pauduši neizpratni par to, ka lietotnē UberEats nav dzeramnaudu, daži kurjeri paši sūta īsziņas klientiem, cerot redzēt padomus, ko viņi ir pieraduši saņemt, piegādājot citām platformām.

E.Nikole @erikastruth

Mans Uber ēd autovadītājam pirms manas pārtikas ierašanās un rakstīja, ka ēdiens ir ieradies, padomi tiek novērtēti LMAO.

03:29 AM - 2016. gada 10. sept Atbildēt Retvīto Izlase

UberEATS @UberEATS

@thesaucylady Čau Dženifera - tev ir taisnība, ka nav nepieciešams dot dzeramnaudu. Tas ir pilnībā atkarīgs no klienta.

05:04 - 2016. gada 12. jūlijā Atbildēt Retvīto Izlase

Visu uzvalku varat izlasīt zemāk:

Metjū Burgoss pret Uber Technologies (PDF)
Metjū Burgoss pret Uber Technologies (teksts) Lejupielādēt PDF

ATJAUNINĀT

2016. gada 7. novembris, pulksten 20:17

Iepriekšējā šī raksta versijā tika minēta “pakalpojuma maksa”, nevis “piegādes maksa” (kas UberRush norēķinu lapā tika mainīta uz “rezervācijas maksa”), izmantojot Uber pārstāvja informāciju.

Šī raksta iepriekšējā versija atsaucās arī uz partnerību starp UberRush GrubHub. Lai precizētu, GrubHub sadarbojas ar restorāniem; un restorāni sadarbojas ar UberRush.